Правила бронирования услуг и объектов с использованием сервиса iBron

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок бронирования услуг, времени посещения, рабочих мест, оборудования, помещений и иных объектов посредством сайта и сервисов iBron.uz.

1.2. Сервис iBron предоставляет пользователям техническую возможность:

находить заведения и специалистов;
просматривать доступные услуги, цены и расписание;
выбирать дату и время посещения;
направлять запрос на бронирование;
получать уведомления о статусе бронирования;

управлять своими бронированиями.

1.3. На платформе могут размещаться, в частности:

парикмахерские и барбершопы;
салоны красоты;
мастера маникюра, педикюра, массажа и иных услуг;
компьютерные клубы;
бильярдные клубы;
падел-корты и другие спортивные площадки;

иные организации и специалисты, предоставляющие услуги по предварительной записи или бронированию.

1.4. iBron является информационной онлайн-платформой и, если прямо не указано иное, не оказывает размещённые на платформе услуги самостоятельно.

1.5. Договор на оказание услуги заключается непосредственно между пользователем и соответствующим заведением, мастером или иным поставщиком услуги.

1.6. Направление запроса на бронирование не всегда означает его окончательное подтверждение. Если для выбранного заведения предусмотрено ручное подтверждение, бронирование считается подтверждённым только после изменения его статуса на «Подтверждено» и направления соответствующего уведомления пользователю.

2. Требования к предоставляемым услугам и объектам бронирования

2.1. Заведение или мастер обязаны предоставить услугу или объект бронирования в соответствии с информацией, указанной на платформе, включая:

вид и наименование услуги;
продолжительность услуги или аренды;
стоимость;
выбранную дату и время;
адрес оказания услуги;
сведения о мастере или специалисте;
характеристики рабочего места, корта, стола, компьютера, помещения или другого объекта;
условия посещения, аренды и использования;
фотографии и описание, размещённые на странице заведения;

указанные удобства, оборудование и дополнительные возможности.

2.2. Заведение обязано обеспечивать актуальность информации о:

расписании;
свободных временных интервалах;
ценах;
мастерах;
доступных услугах;
рабочих местах и объектах бронирования;
правилах отмены;
продолжительности услуги;

адресе и контактных данных.

2.3. Если фактические условия существенно отличаются от указанных на платформе, пользователь вправе обратиться непосредственно к заведению, а при необходимости — в службу поддержки iBron.

3. Права и обязанности пользователя

3.1. Пользователь обязан:

указывать достоверные имя, номер телефона и другие запрашиваемые данные;
выбирать услугу, специалиста, дату и время внимательно;
прибыть к назначенному времени без существенного опоздания;
соблюдать правила соответствующего заведения;
бережно относиться к оборудованию, помещениям и имуществу заведения;
сообщить об отмене или переносе бронирования заблаговременно;
не создавать заведомо ложные или фиктивные бронирования;

по обоснованному запросу заведения предъявить документ, удостоверяющий личность, если это необходимо для оказания услуги или предоставления объекта;

при возникновении спора предоставить доступные подтверждения: фотографии, переписку, чеки, уведомления и другие материалы.

3.2. Пользователь имеет право:

получить информацию о заведении, мастере, услуге и условиях бронирования;
видеть стоимость услуги до направления запроса на бронирование;
получить уведомление о подтверждении, отмене или изменении статуса бронирования;
отменить или перенести бронирование, если такая возможность предусмотрена правилами заведения;

отказаться от получения услуги, если её условия существенно отличаются от указанных на платформе;

обратиться в службу поддержки iBron при возникновении технических или спорных ситуаций;

управлять доступными бронированиями в личном кабинете.

4. Права и обязанности заведения, мастера или поставщика услуги

4.1. Заведение или мастер обязаны:

предоставлять достоверную и актуальную информацию об услугах;
своевременно подтверждать или отклонять поступившие запросы;
предоставить услугу в подтверждённые дату и время;

предоставить выбранного мастера, объект, место или оборудование либо заранее согласовать замену с пользователем;

заранее информировать пользователя о важных условиях посещения;
указывать точную стоимость услуги или порядок её расчёта;
поддерживать актуальное расписание;
своевременно блокировать недоступные даты и время;
уведомлять пользователя об отмене или переносе бронирования;
отвечать на обращения пользователя и запросы службы поддержки iBron;

соблюдать требования законодательства Республики Узбекистан при оказании услуг.

4.2. Заведение или мастер имеют право:

подтвердить или отклонить запрос на бронирование;
предложить пользователю другое время, специалиста или объект;
отменить бронирование при наличии обоснованных причин;

отказать в оказании услуги пользователю, который нарушает правила заведения, ведёт себя агрессивно либо создаёт угрозу сотрудникам, клиентам или имуществу;

отменить бронирование в случае существенного опоздания пользователя;
требовать оплату услуги в соответствии с указанными условиями;

устанавливать собственные правила отмены, переноса, предоплаты и возврата средств при условии, что они доведены до сведения пользователя до подтверждения бронирования.

5. Подтверждение бронирования

5.1. После направления запроса пользователю присваивается соответствующий статус бронирования.

5.2. В зависимости от настроек заведения бронирование может:

подтверждаться автоматически;
ожидать подтверждения заведением;
быть отклонено;
быть отменено;

быть завершено после оказания услуги.

5.3. До получения подтверждения пользователь не должен считать выбранное время окончательно закреплённым.

5.4. Подтверждение может направляться:

на сайте iBron;
в личном кабинете;
посредством SMS;
через Telegram-Bot;

иным доступным способом.

5.5. Пользователь обязан самостоятельно следить за статусом бронирования и корректностью указанных контактных данных.

6. Условия отмены и переноса бронирования пользователем

6.1. Пользователь вправе отменить или перенести бронирование в соответствии с правилами выбранного заведения.

6.2. Заведение может устанавливать срок бесплатной отмены, например не позднее чем за определённое количество часов до назначенного времени.

6.3. Если пользователь:

не прибыл к назначенному времени;
существенно опоздал;
отменил бронирование с нарушением установленного срока;
неоднократно создавал бронирования и не являлся,

заведение вправе применять предусмотренные им ограничения, включая отказ в последующих бронированиях или удержание внесённой предоплаты, если это было заранее предусмотрено условиями.

6.4. Пользователю рекомендуется отменять ненужное бронирование как можно раньше, чтобы освободить время для других клиентов.

7. Условия отмены бронирования заведением или мастером

7.1. Заведение или мастер вправе отменить подтверждённое бронирование только при наличии обоснованной причины, включая:

болезнь или отсутствие мастера;
техническую неисправность оборудования;
аварийную ситуацию;
невозможность предоставить выбранный объект;
закрытие заведения;

иные обстоятельства, препятствующие оказанию услуги.

7.2. При отмене заведение обязано своевременно уведомить пользователя и, по возможности, предложить:

другое время;
другого мастера;
аналогичную услугу;

другой объект бронирования.

7.3. Если пользователь внёс предоплату непосредственно заведению или через доступный платёжный инструмент, порядок возврата определяется условиями оплаты, правилами заведения и применимым законодательством.

7.4. iBron вправе учитывать частые необоснованные отмены при определении статуса заведения, его отображении на платформе и возможности дальнейшего использования сервиса.

8. Оплата услуг

8.1. Стоимость услуги, аренды или бронирования указывается на странице соответствующего заведения.

8.2. В зависимости от доступных способов пользователь может оплачивать услуги:

непосредственно в заведении;
наличными;
банковской картой;
посредством подключённой платёжной системы;
путём полной или частичной предоплаты;

другим способом, согласованным с заведением.

8.3. Если онлайн-оплата на платформе не подключена, создание бронирования не означает, что услуга оплачена.

8.4. Если цена указана как предварительная или зависит от объёма работы, окончательная стоимость должна быть согласована между пользователем и заведением до начала оказания услуги.

8.5. Дополнительные услуги, выбранные непосредственно в заведении, оплачиваются отдельно.

8.6. iBron не несёт ответственности за оплату, совершённую пользователем вне предусмотренных платформой способов, в том числе путём перевода на личную карту неизвестного лица.

9. Особенности бронирования отдельных категорий

9.1. Услуги мастеров и салонов

При бронировании услуг парикмахера, барбера, мастера маникюра, массажиста или другого специалиста пользователь выбирает услугу, мастера, дату и время.

Фактическая продолжительность и стоимость могут измениться при изменении объёма услуги по согласованию с пользователем.

9.2. Компьютерные клубы

При бронировании компьютерного клуба пользователь может выбирать количество мест, тип компьютера, тариф и продолжительность сеанса.

Пользователь обязан соблюдать правила клуба и несёт ответственность за причинённый оборудованию ущерб в соответствии с правилами заведения и законодательством.

9.3. Бильярдные клубы

При бронировании бильярдного стола пользователь выбирает дату, время, продолжительность и доступный стол.

Продление времени допускается только при отсутствии следующего бронирования и с согласия администрации.

9.4. Падел-корты и спортивные площадки

При бронировании корта или площадки пользователь обязан соблюдать установленное время начала и окончания аренды.

Инвентарь, услуги тренера и дополнительные опции могут оплачиваться отдельно, если они не включены в стоимость.

9.5. Аренда мест и оборудования

Если бронируется конкретное место, стол, станция, помещение или оборудование, заведение обязано предоставить объект соответствующего типа либо согласовать с пользователем равноценную замену.

10. Опоздание и неявка

10.1. Пользователь обязан прибыть к назначенному времени.

10.2. При опоздании продолжительность услуги может быть сокращена без уменьшения стоимости, если после пользователя имеются другие бронирования.

10.3. Заведение вправе отменить бронирование после истечения установленного периода ожидания.

10.4. Период ожидания определяется заведением и может быть указан на странице бронирования.

10.5. Неявка пользователя может учитываться платформой при последующем использовании сервиса.

11. Урегулирование спорных ситуаций

11.1. Пользователь и заведение должны прежде всего попытаться урегулировать спор напрямую.

11.2. Служба поддержки iBron может рассматривать обращения в следующих случаях:

заведение отказалось предоставить подтверждённую услугу;
фактические условия существенно отличаются от указанных;
возникла техническая ошибка при создании или отмене бронирования;
статус бронирования отображается некорректно;

стороны не могут самостоятельно установить обстоятельства спорной ситуации.

11.3. Для рассмотрения обращения могут потребоваться:

номер бронирования;
фотографии;
скриншоты;
переписка;
чеки;
сведения об оплате;
уведомления;

иные подтверждающие материалы.

11.4. iBron рассматривает спор на основании настоящих Правил, доступных технических данных и предоставленных доказательств.

11.5. iBron вправе запросить дополнительные сведения и не рассматривать обращение, если пользователь или заведение не предоставили информацию, необходимую для проверки.

11.6. Участие iBron в урегулировании спора не означает принятия на себя обязательств исполнителя услуги, если иное прямо не установлено законом или отдельным соглашением.

12. Ответственность сторон

12.1. Заведение или мастер несут ответственность за качество, безопасность, законность и фактическое оказание услуги.

12.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение правил заведения и своевременное прибытие.

12.3. iBron не несёт ответственности за:

качество оказанной услуги;
действия работников или представителей заведения;
изменение цены, согласованное между пользователем и заведением;
вред, причинённый при оказании услуги;
отмену или перенос по инициативе заведения;
личные договорённости сторон вне платформы;

временную недоступность сервиса по техническим причинам.

12.4. iBron вправе ограничить или прекратить доступ пользователя или заведения к платформе в случае:

мошенничества;
создания фиктивных бронирований;
систематической неявки;
предоставления недостоверной информации;
нарушения прав других лиц;
злоупотребления функциями платформы;

нарушения Пользовательского соглашения.